Superonline Engelli İndiriminde Sürekli Engelleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. Engelli raporum olduğu için firmanın kamuoyuna duyurduğu engelli indiriminden yararlanmak istedim ancak Aralık ayı başından beri defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini en az 7 kez aradım, engelli raporumu evden almaya geleceklerini söyleyip kayıt oluşturdular fakat ne gelen oldu ne de geri dönüş yapan. Konuyla ilgili şikayet de açtım, ona da cevap verilmedi. Bunun üzerine Antalya merkezdeki Turkcell mağazasına gittim, oradaki yetkililer merkezle görüştü fakat iletişim kuramadıklarını, daha sonra tekrar gelmemi söylediler.

Ben pes etmedim, tekrar telefonla aradım ve bana bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı da 4 kez aramama rağmen ne beni geri arayan oldu ne de raporumu almaya gelen. Sürekli “engellilere indirim yapıyoruz” diye reklam ve açıklama yapıyorsunuz ama iş gerçek müşteriye, üyenize bu indirimi uygulamaya gelince süreci o kadar zorlaştırdınız ki fiilen indirimden yararlanmamı engellemiş oldunuz.

Abonelik numaram 5708**93’tür. Engelli raporumun kabul edilerek yüzde 25 engelli indiriminden yararlandırılmak ve bu indirimin talepte bulunduğum tarihten itibaren faturalarıma geriye dönük olarak yansıtılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle bugüne kadar Superonline için ödediğim paraları da helal etmiyorum.