Superonline Ekip Hatası Nedeniyle İnternet Kesildi, Çocuğumun Dersleri Aksıyor

İzmir Torbalı’daki adresimde Turkcell Superonline abonesiyim. Bugün saat 15:30 civarında apartmanın elektrik odasında sivil kıyafetli bir Superonline ekibinin çalıştığını gördüm. Ne yaptıklarını sorduğumda Superonline’da arıza olduğunu, ona baktıklarını söylediler. Ben kendi bağlantımda bir sorun olmadığını söyleyince başka dairede problem olduğunu belirttiler. Özellikle “umarım benimkini kesip gitmezsiniz” diye uyardım ve kızımı almaya gittim.

Yaklaşık yarım saat sonra eve döndüğümde internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Bina içindeki tüm komşularıma sordum, kimsenin internetinde sorun yoktu. Sadece benim ve bir başka dairenin internetinin kesildiğini öğrendim. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yoktu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Sadece kayıt açmakla yetindiler, sahadaki ekibe ulaşmalarını ve gelip hattı eski haline getirmelerini talep ettim. Bana bayi numarası verdiler fakat aramama rağmen bayiye ulaşmak mümkün olmadı. En son aramamda saat 18:00 olmuştu ve bana teknik ekiplerin paydos ettiği, işlemin yarına kaldığı, sadece aciliyet notu düşebilecekleri söylendi.

Bu ilgisizlik ve beceriksizlik nedeniyle çocuğum şu anda internetten ders yapamıyor, üstelik evde GSM şebekesi de çok zayıf çekiyor. Hangi çağda yaşıyoruz ki, sahadaki ekibin hatası yüzünden, üstelik önceden uyarmama rağmen, saatlerce internetsiz kalıyoruz. Müşteri numaram 61116230’dur.

Hattımın en kısa sürede eski haline getirilmesini, mağduriyetimin ve özellikle çocuğumun derslerinin aksamasının dikkate alınmasını ve bu tür keyfi ve dikkatsiz uygulamalar için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.