to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Çözülmeyen Hız Sorunu
579681xx müşteri numaralı Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık 20 gün önce internet hızımın 25 Mbps iken 50 Mbps ye çıkacağını vaadi verilerek taahhüdümü yeniledim. O günden beri internetin hızlanmadı aksine aşırı derecede yavaşladı. Televizyonda hiçbir şey izleyemiyorum. Telefonumdaki Youtube.com bile donuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm bulunmadı. Teknik servis gönderilmedi. Hatta modem yeri değişikliği yapalım ücrete tabi dendi. 3 yıldır aynı yerde kullanırken sıkıntı yoktu. Aynı yerde durmaktan sıkılmış sanırım. Sorunuma bir çözüm bekliyorum. Düzeltilmeyeceksede taahhüdümün cayma bedelsiz iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 yıldır aynı interneti aynı evde aynı cihazlarla kullanıyorum. Değişen tek şey internet hızınızın aşırı yavaş olması! 3 defa müşteri hizmetlerinizle görüştüm modem güncelleme, 5 ghz kanal açma hepsini yaptık ama düzelmedi. Konuyla ilgili teknik servis göndermek çokta zor olmasa gerek. Verdiğiniz hizmet aşırı kalitesizleşti. Bu yüzden cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum
