Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Yeni Fiber Kablo Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, sözleşme başlangıcından beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Başvuru esnasında 1000 Mbps hız taahhüdü verildi, ayrıca evime yeni fiber kablo döşeneceği özellikle söylendi. Ancak kurulum için gelen ekip, eski fiber kabloyu mutlaka yenilemeleri gerektiğini belirtmeme rağmen “gerek yok” diyerek kabloyu değiştirmedi.

Kurulumdan bu yana günlerdir hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye çıkmıyor, yaptığım ölçümlerde 400–500 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yani söz verilen hızın oldukça altında hizmet veriliyor. Abonelik başvuru merkezinde yeni fiber kablo takılacağı söylenmesine rağmen bunun yapılmamış olması, eksik ve yanıltıcı hizmet aldığımı düşündürüyor.

Çağrı merkezini aradığımda gönderilen sinyalde bir sorun görünmediği söylendi ve bu nedenle teknik servis yönlendirilmedi. Sorunun devam etmesine rağmen, servis talep edersem ücretli olacağı iletildi. Hem taahhüt edilen hız sağlanmıyor hem de ortada bariz bir hız düşüklüğü varken teknik destek için ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, altyapımın ve bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, başta söz verildiği gibi gerekiyorsa yeni fiber kablonun çekilmesini ve taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı gerçekten sağlayacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak herhangi bir ek ücret talep edilmeden bu sorunun çözülmesini istiyorum.