Superonline Bilgilendirme Olmadan Faturama Eklenen Yeniden Hızlandırma Bedeli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için kesilen Aralık ayı faturamda, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden hız düşümü veya yeniden hızlandırma için ek ücret alınacağına dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hatta bağlanamadım ve konuyu kimseyle detaylı olarak görüşemedim. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu “yeniden hızlandırma bedeli” nin Aralık ayı faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Otomatik ödeme talimatı oluşturduğum halde fatura ödenmemiş. Bana internet hızı kesildi diye mesaj geldi. Hemen faturayı ödedim ve modeme reset atınca düzeldi. Şimdi aralık ayı faturasında 250 TL yeniden hızlandırma bedeli diye saçma sapan bir şey var. Hiçbir mantığı olmayan saçma sapan bir ücret eklemişler. Şimdi bunun altına sözleşmede yazıyordu diye cevap ekleyecekler.