Superonline Arıza Kaydı Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Mağduriyet

06 Aralık 2025 tarihinde internet hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma, en geç 24 saat içinde hizmet verileceği ve sorunun giderileceği bilgisi iletildi.

Ancak ertesi gün internet hizmetim hâlâ kullanılamaz durumdaydı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı, arızamla ilgili dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Her görüşmede “aciliyetinizi iletiyorum” denmesine rağmen somut bir aksiyon alınmadı, verilen süre içinde ne hizmet sağlandı ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Superonline’ın kendi beyan ettiği süre içinde hizmeti sunmaması ve sorunu çözmemesi nedeniyle durumun şirket kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.