Superonline Altyapı Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

Abone No: 0074486266 – Superonline Altyapı Sorunu ve Haksız Faturalandırma

28 Aralık’ta taşınma nedeniyle Superonline ve TV+ hizmetimizin yeni adresimize taşınması için başvuru yaptık. Yeni adresimizde Superonline fiber altyapısı olduğu ve kurulumun ekipler tarafından yapılacağı tarafımıza bildirildi.

Ancak kurulum için gelen ekip, evimizde hâlihazırda Türk Telekom fiber altyapısı olmasına rağmen, Superonline kullanabilmemiz için binanın ana trafosundan daireye ayrı bir hat çektirmemiz gerektiğini, bunun da bizim tarafımızdan yapılacağını söyleyerek kurulum yapmadan ayrıldı. Burada sormak istiyorum: Evde aktif fiber altyapı varken neden Superonline kullanmak için ekstra masraf yapmak zorundayım?

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kablo çekimi ve kurulumun Turkcell tarafından yapılacağı söylenerek tekrar ekip yönlendirileceği belirtildi. Buna rağmen 3 kez daha aramama ve her seferinde “2–3 gün içinde çözülür” denmesine rağmen, aradan 15 gün geçtiği halde hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre boyunca interneti hiç kullanamamama rağmen faturam 650 TL olarak tahsil edildi. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen ilk kez bu kadar ciddiyetsiz ve acemice bir süreç yaşadım.

Hizmet alamadığım için üyeliğimi iptal edip, hattı hazır olan başka bir operatöre geçmek istediğimi söylediğimde ise taahhüt gerekçesiyle tehditkar bir üslupla iptal edemeyeceğim söylendi. Oysa taahhüt iki taraflıdır; ben hizmet almama taahhüdü verdiysem, siz de hizmet sunma taahhüdü verdiniz. Bağlantısı yapılmayan, kullanılamayan internetin ücretini ödemek zorunda değilim.

Talebim nettir:
Ya gerekli hat çekimi Turkcell tarafından yapılarak kurulum tamamlanmalı, ya da hiçbir ceza ve hak talebi olmaksızın üyeliğim iptal edilerek başka operatöre geçişim sağlanmalıdır.

Ücretini ödediğimiz hizmeti alamamak Turkcell gibi bir firmaya yakışmamaktadır.