to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Söz Verilen Tek Cihaz Ücreti Haricinde Haksız İptal Bedeli
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet ve TV Plus içeren, 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine birkaç ay kalmıştı. Taşınma nedeniyle yeni adresime geçtim, ancak yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell müşteri hizmetleri hattını aradım. Görüşmelerimde, altyapı olmadığı için iptal etmemin daha mantıklı olacağı, bu durumda tarafıma yalnızca yaklaşık 600 TL civarında cihaz ücreti yansıtılacağı, yüksek bir iptal bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi.
Yeni adresim İzmir Karşıyaka merkez olmasına rağmen fiber hizmet veremediklerini, mevcut hattımı taşıyamayacaklarını, hattı kapattırıp istersem yeniden başvuru yapmamın daha mantıklı olacağını ifade eden de yine Turkcell Superonline müşteri hizmetleriydi. Cihazları uzak bir adrese teslim etmem istendi; ben de sadece cihaz ücretini ödeyeceğim söylendiği için cihazları götürmedim.
Buna rağmen, son ödeme tarihi 12.01.2026 olan faturamda yaklaşık 600 TL civarında cihaz ücreti yanında, 1.500 TL’nin üzerinde iptal bedeli olmak üzere toplamda 2.150 TL’yi aşan bir tutar çıkarılmış durumda. Bana daha önce yalnızca cihaz ücretini ödeyeceğim açıkça belirtilmişken, sonradan bu kadar yüksek bir iptal bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu durum benim hatamdan kaynaklanmamaktadır; yeni adresimde fiber hizmeti veremeyen ve hattı iptal etmemi bizzat öneren taraf Turkcell Superonline’dır.
Tarafıma söylenenin aksine yansıtılan 1.500 TL üzerindeki iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini, yalnızca bildirildiği gibi cihaz ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini talep ediyorum. Sürekli hatta bekletildiğim için müşteri hizmetlerine bağlanarak bu konuyu sağlıklı biçimde iletemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Didem Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell TİM den konu ile ilgili arandım. Gönderdiğim belgeler göndermediğim iddia edilip Tekrar göndermem istenerek süreç uzatılıyor. Faturayı yüksek miktarda ödetmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Superonline aldığım ve yıllardır abone olduğum için pişmanım. Çözüm üretmek yerine süreci uzatıp mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Çözüm üretildi ve talebim dikkate alınıp çözüldü. Şikayet var a teşekkür ederim. Buradan çözüm çok daha hızlı gerçekleşiyor.
