Superonline Altyapı Kaynaklı İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 01.10.2026 tarihinden beri adresimde altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir sorun nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sadece internet ışığının sürekli kırmızı yanması dışında bağlantı kurulamıyor ve interneti hiç kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgede çalışma olduğunu ve çalışmaların devam ettiğini ilettiler. Sonrasında tekrar kontrol ettiğimde tarafıma, “Kontrol ettiğimde ekipler altyapı kaynaklı sinyal problemi olduğunu ve konu ile ilgili altyapı ekibine durumun iletildiğini görüntülüyorum. Altyapı ekibinin çalışması devam etmektedir. Ben sizin için elimden gelen tüm aksiyonları titizlikle alacağım, net bilgi paylaşılması ve hızlanması adına durumu belirtiyorum. En kısa süre içerisinde size dönüş yapılacaktır.” şeklinde bir geri bildirim verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Ev ve iş işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline’dan bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununa mümkün olan en kısa sürede kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, internet hizmetimin süratle tekrar sağlanmasını ve interneti fiilen kullanamadığım süreye ait faturalanan bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.