Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesilen İnternet Hattı Ve Cevapsız Şikayet

Adana Çukurova Toros Mahallesi’ndeki Vita Apartmanı’nda oturuyorum. Binamızın Superonline altyapısı yenilenirken Türk Telekom üzerinden aldığımız internet hattının kablosu, aynı güzergâh kullanıldığı için Superonline ekibi tarafından kesilmiş ve üç gündür internet kullanamıyoruz.

Durumu Türk Telekom ile görüştüğümüzde ekip gelip kontrol yaptı ve sorunlu kısmın kendi sorumluluk alanlarında olmadığını, kablonun Superonline çalışması sırasında zarar gördüğünü, bu nedenle Superonline ekipleriyle görüşmemiz veya kendi imkanlarımızla kablo çektirmemiz gerektiğini iletti. Apartman yönetimi de Superonline ekibine sorunu bildirdi, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Superonline ekibinin altyapı çalışması sırasında vermiş olduğu zararı karşılamasını, binamızdaki kesilen hattın tekrar çekilerek internet erişimimizin acilen sağlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, ekiplerinizin apartman yönetimine ve bize geri dönüş yapmayarak süreci uzatmasından dolayı şikayetçiyim. Genel müdürlük tarafından bu konunun incelenmesini ve kendi ekipleriniz için belirlediğiniz prosedür ve politikalar doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.