Superonline Altyapı Arızası Ve 24 Saatlik Geri Dönüş Eksikliği

Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Akşam saatlerinde internet bağlantımda hiçbir sorun yokken, sabah kalktığımda internet tamamen kesilmişti. Modemdeki los ışığı kırmızı yanıp sönüyordu ve bağlantı gelmiyordu.

Saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Akşam 19.00 olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş sağlamadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da görüşmeler çok kısa tutulup 24 saat süreci söylenerek adeta geçiştirildim.

Yapılan kontrollerde sorunun benden kaynaklanan bir problem olmadığı, dikey kabloda arıza olduğu belirtildi. Buna rağmen altyapı kaynaklı bu sorunla ilgili saha ekipleri bir türlü yönlendirilmedi ve İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki adresimde uzun süre internetsiz kaldım.

Superonline’dan altyapı kaynaklı bu arızanın gecikmeden giderilmesi için saha ekiplerinin bir an önce adresime gelerek gerekli tamiratı yapmasını talep ediyorum.