to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Hızı Düşüyor Ve Bağlantı Kopuyor!
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır her gün akşam saat 21:00’den sonra internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Gündüz saatlerinde herhangi bir sorun yaşamazken, akşamları bu problem düzenli olarak tekrar ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve modemde iyileştirme yaptıklarını söylediler, ancak sorun çözülmedi. Daha önce paketimi de yükseltmeme rağmen bu sorun devam ediyor. Abone numaram: 754***33 ve hizmeti İstanbul Pendik’te kullanıyorum. Hizmetim taahhüt kapsamında devam ediyor, herhangi bir ödeme ya da ek ücret problemi yaşamadım.
Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Pendik’te kullandığım Superonline 100 Mbps fiber internet paketimde her gece saat 12’den sonra ciddi hız düşüşleri ve sık sık internet kopuklukları yaşıyorum. Bu sorun her gün tekrarlanıyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı ve yardımcı olunmadı. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen hizmetten yeterince faydalanamıyorum.
Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
