Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Superonline ADSL'den VDSL'e Geçiş Problemi

ID:27698232

Superonline ADSL'den VDSL'e Geçiş Problemi

Muhammet

Superonline

26 Ocak 2024 15:23

1.289

25.01.2024 tarihinde ADSL altyapılı paketimizden VDSL altyapılı pakete geçiş yaptık. Ancak geçiş işleminden hemen sonra internetimiz kesildi ve o zamandan beri internete bağlanamıyoruz. Modemde güç ışığı, WLAN ışığı ve ağ ışığı dışında hiçbir ışık yanmıyor; yani DSL ve internet ışıkları yanmıyor. Aynı şekilde taahhüt bitimine yakın bizi arayan müşteri temsilcisi, geçişte hiçbir problem yaşamayacağımızı garanti etmişken, ilk geçişte bu tür bir problemle karşılaştık. Dahası, aynı temsilci dışarıdan herhangi bir işlem yapılmayacağını ve internete Şubat ayının ilk günü modemimizi sıfırladıktan sonra bağlanabileceğimizi ifade etti. Ancak bizimle iletişime geçen ikinci müşteri temsilcisi, bu işlemlerin belli bir zaman aralığı olmadığını ve evimize 'işaretlenme' yapıldıktan yani bir ekip gelip işlem yaptıktan sonra internete bağlanabileceğimizi belirtti. Üçüncü kez aradığımız müşteri temsilcisi ise internet sorunu yaşadığımızı belirterek arıza kaydı oluşturdu ve şimdiye kadar herhangi bir gelişme olmadı. Bu üç temsilciden hangisinin söylediği doğru, tam olarak ne yapılması gerektiği ve bizim ne yapmamız gerektiği konusunda bize yardımcı olun. Ödediğimiz ücretin karşılığını almak istiyoruz.

Superonline

26 Ocak 2024 15:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Ocak 2024 16:10

Merhaba Selim Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Cihaz Bedeli Faturalandırılması Ve Sorunun Çözülememesi

Pelin

Superonline

10 Ekim 2025 22:07

618

16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ...

Superonline Şikayeti

Ülkü

Superonline

27 Şubat 2025 02:25

238

Pazartesi günü 24 Şubat sabah uyandığımızda internet bağlantısı yoktu. Aynı günün akşamı saat 19.30 da sizleri arayarak internetimin olmadığını belirttim. Ardından bana "DSL ışığı olmadığı için internete bağlanmıyor." dediniz. En kısa süre içinde yardımcı olacağınızı ekip göndereceğinizi söylediniz ...

Superonline Nakil İşlemi İptalini Gerçekleştirmiyor

Emre

Superonline

19 Temmuz 2024 12:44

816

17.07.2024 tarihinde taşınma işlemlerimden dolayı eski VDS aboneliğimi taşındığım yeni adreste, evimin altyapısı fiber interneti desteklediği için ürünler arası geçiş yapmak istedik. Adresimize kurulum için gelen ekip, iç tesisat sorunu olduğunu ve adrese kurulum yapılamayacağını belirttiği için geç...

1 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Modem Kurulumu Ve Taahhüt Yenileme İşlemi İçin İlgilenen Olmuyor

Emre

Superonline

20 Temmuz 2023 07:09

1.112

Merhaba, VDSL internetten, fiber internete geçiş için çağrı merkezinizle görüştüm ve onay verdim. İlgili bayii Kurulum ve modem değişimi için beni aradı ve evde birileri olmasına rağmen (bunu beyan ettim aynı gün) kapıyı açan olmayınca gitmişler. Buraya kadar çok sorun yok. Asıl sorun, bu olaydan s...

1 Destek

Turkcell'IN İnternet Sağlayamaması

Eylül

Superonline

03 Aralık 2023 14:25

793

28 Kasım 2023 gece 2 sularında ev internetim kesildi. Modem çalışıyordu ancak internet ışığı kırmızı yanıyordu. Fatura ödeme kontrollerimi yaptıktan sonra düzelmesini bekledim ve arıza kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi bana maksimum 24 saat içinde çözüleceğini hem sesli hem de mesaj olarak ilettikten ...