Superonline Adres Değişikliğinde İnternet Altyapısı Mağduriyeti

Konu: internet altyapısının bulunmaması nedeniyle yaşanan mağduriyet hakkında şikayet.

Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti almaktaydım. Diyarbakır ili Kayapınar ilçesinde ikamet ederken kullanmakta olduğum internet paketimden memnuniyetle faydalanıyordum. Ancak ikamet adresimi yine Diyarbakır ili merkez ilçelerinden biri olan bağlar’a taşımam sebebiyle internet hizmetimin yeni adresime taşınması talebinde bulundum. Turkcell tarafından yapılan incelemede, bağlar ilçesinde Turkcell altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle internet hizmetimin iptal edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu iptal işleminde cayma bedeli alınmayacağı ifade edilmiş olsa da, günümüz şartlarında mevcut tarifemin oldukça uygun olması nedeniyle, internet hızımın iyi olması başka bir firmadan almak zorunda kalacağım. İnternet hizmeti daha yüksek fiyatlı olacak ve hızının aynı kalitede olmayacağı bu durum benim için maddi ve manevi mağduriyet oluşturacaktır.

Ayrıca Turkcell tarafından aranmama rağmen "aradık ulaşamadık" gibi asılsız mesajlar almamız ve Turkcell tarafından her yerde internet hizmeti sunulduğu iddia edilmesine rağmen, Diyarbakır ili merkez ilçelerinden biri olan Bağlar’da dahi altyapı bulunmaması, kullanıcıların yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu durum kamuoyuna verilen taahhütlerle çelişmektedir.
Talebim:
• Taşınma sebebiyle tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi ve bu sürecin 3 günü geçmemesi.
• Kullanmakta olduğum mevcut uygun tarifemin en az 6 ay boyunca farklı bir altyapı üzerinden aynı koşullarda tarafıma sağlanması veya fiyat farkının tarafıma yansıtılmaması.
• Turkcell tarafından altyapı yetersizliği sebebiyle yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulması.
• Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize arz ederim.