Depremzede Olarak Taşındığım Adreste İnternet Aboneliği İptalinde Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti limitsiz aboneliğim bulunuyor. Eskişehir’den Mahmudiye ilçesine taşındım ve taşınmadan önce internetimin yeni adresime taşınması için başvuru yaptım. Ancak taşınacağım binada altyapı olmadığı, bu nedenle hizmetin taşınamayacağı söylendi. Buna rağmen aboneliğimin devam etmesini istediğimi belirttim fakat bunun mümkün olmadığı ifade edildi.

Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bir adreste aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim. Benden ikametgah belgesi istendi. İkametimin Malatya’da olduğunu, depremzede olduğumu ve ikametimi taşımam durumunda bazı hak kayıpları yaşayabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu kez kira sözleşmesi veya adıma düzenlenmiş fatura talep edildi. Kira sözleşmemin olduğunu, ancak yeni taşındığım için henüz faturalarımın oluşmadığını ve bu nedenle şu an fatura gönderemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine binada herhangi bir komşuya ait faturanın da olabileceği belirtildi, ben de komşu faturası gönderdim. Bu kez de mutlaka ikametgah belgesi olması gerektiği söylendi ve önceki talepleriyle çelişen bir yaklaşım sergilendi.

Yaklaşık iki haftadır yeni evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte mağdur durumdayım. 61417727 numaralı aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 2 defa aradım, her defasında farklı evrak talepleri ile karşılaştım. Ayrıca genel merkezden de 2 defa arandım, fakat net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca ben hem taşınma hem de depremzede olmam nedeniyle zaten yeterince zorluk yaşarken, bir de sürekli değişen evrak talepleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bulunduğum binaya altyapı kurulup mevcut aboneliğimin yeni adresime taşınmasını veya bu mümkün değilse hizmet alamadığım bir adrese ilişkin bu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.