Superonline Adres Değişikliği İçin Haksız Kurulum Ücreti Ve Fiyat Artışı

Superonline ev fiber internet aboneliğimde adres değişikliği sürecinde hem yüksek fiyatlandırma hem de haksız kurulum ücretiyle karşılaştım.

Mobil uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Eski oturduğum adreste ont cihazı ve benzeri kurulumlar için zaten kurulum ücreti ödemiştim. Buna rağmen adres değişikliği başvurusu yapmama karşın, yeni adreste tekrar 750 TL altyapı/kurulum ücreti tahsil edildi. İşlemleri incelediğimde eski aboneliğimin iptal edilip yeni abonelik tanımlandığını görüyorum; yani adres değişikliği gibi gösterilse de fiilen yeni abonelik açılmış.

Ayrıca daha önce yaklaşık 1000 TL olan internet bedelim, bu süreçte 1500 TL seviyesine çıkarılmış ve Eylül 2026 dönemi faturam toplamda 1600 TL’nin üzerinde gelmiştir. Bu fiyat artışıyla ve ek kurulum bedeliyle ilgili bana önceden SMS, e-posta ya da herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca altyapının başka firmaya ait olduğu yönünde bir açıklama yapıldı, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Adres değişikliği adı altında yeniden kurulum ücreti alınmasını ve abonelik ücretimin bu şekilde haber verilmeden artırılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 750 TL kurulum bedelinin iadesini, internet ücretimin eski seviyesine çekilmesini ve Eylül 2026 faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.