Superonline Abonelik Devir İşlemlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Modem Sorunu

24.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın Ankara Çankaya Birlik bayisinden E** Bey isimli bir çalışan tarafından arandım ve bana müşteri hizmetlerinden daha iyi fiyat verebileceklerini, ayrıca kapsama alanı çok yüksek bir modem sağlayacaklarını söylediler. Ancak verilen modem, söylendiği gibi çekmiyor.

Daha sonra, aboneliğin başkasının adına yapılması gerektiğini ve bu kişinin benimle aynı soyadı taşımaması gerektiğini belirttiler. Aboneliğin başkasının adına olacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine İstanbul’da yaşayan bir tanıdığımın adını, soyadını ve telefon numarasını bayiye ilettim. İşlemler tamamlandıktan sonra bayiye gidip aboneliği kendi üzerime almak istediğimi belirttiğimde, bunun ücretli olduğu ve hat sahibinin de orada bulunması gerektiği söylendi. Anlamadığım nokta şu: Hat sahibi olmadan yeni abonelik açabiliyorsunuz, ama hattı üzerime almak istediğimde hat sahibinin orada olmasını istiyorsunuz.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim ve herhangi bir ücret ödemedim. Yaşadığım bu durumun çözümü için, aboneliğin kendi adıma geçirilmesi ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması adına çözüm odaklı bir yol bulunmasını talep ediyorum. İlgili yetkililerden geri dönüş bekliyorum. Abone numaram: 54837818.