N11 İade Tutarım Bir Haftadır Hesabıma Yatmadı, Sorunum Çözülmüyor

N11’de f*******@gmail.com adresine kayıtlı hesabımla yaptığım bir alışverişte yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Aynı dönem içinde yaptığım birkaç iadeden bazıları sorunsuz şekilde sonu 5220 ile biten kartıma yansırken, biri eksik olarak yatırıldı.

201935416133 sipariş numaralı kazak alışverişimin iadesini yaptım ve iade 16 Aralık tarihinde onaylandı. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 619 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma geçmedi. Aynı karta yapılan diğer iadeler hesaba yatmasına rağmen sadece bu işlemde sorun yaşıyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini toplam 5 kez telefonla aradım. İlk aramamda “başarısız banka denemesi” denilip ertesi gün tekrar aramam istendi. Daha sonra çözüm ekibi için destek kaydı açıldı fakat hiçbir açıklama yapılmadan “çözüldü” denilerek talebim kapatıldı, oysa ortada yatırılmış bir para yoktu. Son görüşmemde ise paranın bankaya iletildiği ve 3 iş günü içerisinde hesabımda olacağı söylendi, fakat verilen süreye rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı ve banka referans numarasını talep ettiğimde de net bir bilgi verilmedi.

Onaylanmasına rağmen bir haftadır yatmayan, yaklaşık 619 TL tutarındaki iademin hangi aşamada takıldığının açıkça açıklanmasını ve tutarın gecikmeksizin sonu 5220 ile biten kartıma yatırılmasını talep ediyorum.