Superonline 6 Aydır Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Ben sana her ay 750 TL ödediğim internetimi 6 aydır kullanamıyorum ve senin bana yönlendirebildiğin tek servis, ben onu şikayet ettiğim için benim problemimi çözmüyor. 6 ay önce ciddi hız düşüşleri ve kesintiler yaşamaya başladım. İlk aramamda müşteri hizmetleri "Sistemimizde görünen bir problem yok, ücretli servis kaydı açabilirim." dedi. Tamam dedim, servis geldi. "Evet, bir problem var, ben işlem yaptım düzeldi." dedi ve gitti. Ancak sorun düzelmedi. Tekrar kayıt açtım. Yine "Sadece ücretli servis gönderebilirim." dediler, yine geldi, "Çözdüm." dedi, gitti ama çözülmedi. Bu döngü 4-5 kere tekrarlandı ve ben servisten şikayetçi oldum. Şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydının kapandığı mesajı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimin ne olduğunu sordum. Servis "Biz bölgenin en iyi servisiyiz." diye not yazıp çağrıyı kapatmış. Direkt olarak müşteri temsilcisi bu bilgiyi verdi.

En sonunda başka bir servisin gelmesini istiyorum dememe rağmen, yine aynı servisten bir görevli yönlendirdiler. Muhtemelen iki kere üst üste şikayet kaydı oluşturduğum için oldukça umursamaz bir tavırla "Senin bir problemin yok." dedi. Bağlanamıyorum diyorum, "Benlik bir problem yok, bağlandığın aygıt sorunludur." dedi. (2 laptop, 2 telefon, 1 tablet, 1 PlayStation hepsi aynı anda arızalandı herhalde.) Ve adam hiçbir işlem yapmadan gitti.

Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine "Bizim tarafımızda bir sıkıntınız görünmüyor." konuşmalarından sonra, farklı bir servis yönlendirilmesini istiyorum dedim. "Yapamıyorum." diyor. Nasıl yapamıyorsun? Bu kişi en son geldiğinde benim yüzüme bakmadı, hiçbir problemimi çözmeye çalışmadı. Müşteri temsilcisi "Yapabileceğim bir şey yok." diyor. Müşterin hizmetini kullanamıyor ve sana her ay ödeme yapıyor, nasıl yapacağın bir şey olmaz?

Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 5264**22), İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum. 6 aydır belirli aralıklarla internet hizmeti alamıyorum. Farklı bir servis ekibi gönderilmesini ve sorunumun gerçekten incelenip çözülmesini istiyorum.