Superonline 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve şu anda “Her Eve 1000 Mbps” internet kampanyasını kullanıyorum. 30 Eylül’de bağlantım tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 11 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmak, özellikle bu devirde kabul edilebilir bir durum değil.

01.10.2026 tarihinde “İnternete Giremiyorum / Bağlantım Kopuyor” başlığıyla bir arıza kaydı açıldı ve sistemde 200946498 numaralı arıza kaydı görünüyor. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ne arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için bir tarih verildi. Her aradığımızda “genel arıza” denilerek kayıt kapatılıyor ve somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2158. Sokak’ta oturuyorum ve bu bölgede bu kadar uzun süreli kesinti yaşatılması, Superonline gibi büyük bir markaya yakışmayan bir yaklaşım. Müşteri olarak hem mağdur ediliyoruz hem de süreçle ilgili bilgilendirilmediğimiz için daha da zor durumda kalıyoruz.

Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimi giderecek şekilde haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.