Superonline 1000Mbps Pakete Yükseltilmesine Rağmen 35Mbps Hız, WiFi Değişimi Gelmedi

Turkcell Superonline aboneliğimde 50 Mbps hızındaki internet paketimi 1000 Mbps - Limitsiz pakete yükselttim. Uygulama üzerinde yaptığım hız testinde indirme hızı 1000 Mbps olması gerekirken 35.6 Mbps, yükleme hızı 50 Mbps olması gerekirken 35.3 Mbps çıktı. Ekran görüntüleri mevcuttur.

Yeni paketten tam verim alabilmem için wi-fi cihazımın değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu öneriyi kabul ettim. Ancak yaklaşık 1 haftadır wi-fi cihaz değişimi için ekiplerin gelmesini bekliyorum. 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde talebiniz alındı, süreci hızlandıracağız, ekiplerimize iletiyoruz şeklinde dönüş yapılıyor fakat hiçbir ekip gelip cihaz değişimini gerçekleştirmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 190676754’tür.

Turkcell Superonline’ın en geç 24 saat içinde wi-fi cihaz değişimini gerçekleştirmesini ve hızımın yükselttiğim 1000 Mbps paket doğrultusunda ayarlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 04.02.2026 tarihinden itibaren faturamın yeni tutardan yansıtılacağı söylendiğinden, cihaz değişimi ve hız düzenlemesi fiilen yapılana kadar benden yeni paket ücreti alınmamasını, cihaz ne zaman değiştirilirse o tarihten itibaren yeni ücretin faturama yansıtılmasını bekliyorum.