Superonline 1000Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücret İtirazı

Yaklaşık 3 senedir kullanmakta olduğum Turkcell Superonline 500 Mbps fiber limitsiz ev internet paketimi geçen ay 1000 Mbps fiber limitsize yükselttim. Ancak bu değişiklikten sonra hizmette ciddi hız düşüşü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken hız 1000 Mbps olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde düzenli olarak yalnızca 150–200 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Buna ek olarak internet bağlantım sık sık kopuyor, donmalar yaşanıyor ve Aydın Kuşadası’ndaki adresimde Wi‑Fi üzerinden sosyal medya videolarını bile kesintisiz izleyemeyecek kadar sorunlu bir bağlantı söz konusu. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana 750 Mbps hız aldığım söylendi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teknik servis yönlendirilmesi durumunda ücret talep edileceği belirtildi. Gelen teknik servis kendi cihazlarıyla ölçüm yaptığında hızın iyi olduğunu söyleyip gitmek istedi, ancak ben yanlarında kendi telefonumdan en fazla 150 Mbps hız alabildiğimi gösterdiğimde telefonumun eski olduğunu, gerçek hızın böyle olduğunu söyleyerek çözüm üretmeden ayrıldılar. Buna rağmen faturaya ek servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi.

Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hız ve hizmet tarafıma sağlanamazken teknik servis için ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3 senedir verimli şekilde faydalanamadığım bir hizmetin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalmam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin ivedilikle giderilmesini, taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.