Superonline 1000 Mbps Paketi Sürekli Düşük Hız Sorunu

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps paketini kullanıyorum ve Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Buna rağmen uzun süredir ödediğim paketin karşılığını alamıyorum. Bağlantı hızım hiçbir zaman 500 Mbps’yi geçmedi, çoğu zaman da 100 Mbps civarı ve altında hızlar alıyorum. Zaman zaman hızım 50 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Nadiren 300–400 Mbps bandına yaklaşan sonuçlar görsem de genel olarak hız çok dengesiz ve taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor. Örneğin bazı testlerde indirme hızım 17–50 Mbps civarındayken, yükleme hızlarım da 20–35 Mbps seviyelerinde kaldı.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bizde sorun görünmüyor, modemi kapatıp açın, modemi sıfırlayın” gibi standart cevaplarla karşılaştım. Modemi defalarca kapatıp açmama ve sıfırlamama rağmen hız sorununda bir iyileşme olmadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı, servis gönderiminin de ücretli olduğu söylendi. Buna rağmen sorun devam etti ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak bu akşam yaptığım görüşmede hatta bir hata olduğunu nihayet kabul ettiler ve 24 saat içinde servis gönderileceğini ilettiler. Ancak bu süre içinde hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Örneğin bu akşam oynanan Fenerbahçe–Galatasaray maçını düşük internet hızım nedeniyle izleyemedim. Az önce yaptığım hız testinde de yaklaşık 300 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızları gördüm, bu değerler de 1000 Mbps paket için yeterli değil.

Müşteri numaram 146779032’dir. Beklentim, hattımdaki sorunun kalıcı şekilde çözülmesi, paketim olan 1000 Mbps’e makul ölçüde yakın ve istikrarlı hız sağlanması ve gerekirse altyapı/port tarafının detaylı incelenmesidir. Sorun kesin olarak giderilemiyorsa taahhüdümün cezasız iptal edilmesini veya yaklaşık 6 aydır tam olarak alamadığım hizmet için tarafıma uygun indirim ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.