Söz Verilen 1000 Mbps Hızını Alamamak Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Superonline’ın 65998916 numaralı abonesiyim, 1000 Mbps limitsiz fiber tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır bağlantı hızım sürekli olarak 400 Mbps civarında seyrediyor. Yani taahhüt edilen hızın çok altında hız alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hız testi, ping testi, kopma testi yaptıklarını ve bağlantımda herhangi bir problem olmadığını söylüyorlar. Görüşme sırasında modemin hemen yanında dizüstü bilgisayarımla hız testi yaptığımı, sonuçların 400 Mbps civarında çıktığını açıkça belirtmeme rağmen, yine de bağlantıda sorun yok denilerek konu kapatılıyor.

Sorunun devam etmesine rağmen, çözüm üretmek yerine istersem teknik servis gönderebileceklerini ama bunun da ücretli olacağını ifade ediyorlar. Yani Superonline olarak taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hizmeti tam olarak sunmamanıza rağmen, kusurlu hizmetinizi düzeltmek için benden bir de teknik servis ücreti talep ediyorsunuz. Ayrıca hizmetiniz kusurlu olduğu için aboneliği iptal etmek istediğimde de bugün itibarıyla yaklaşık 7.300 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor.

Ben, aynı apartmanda benimle birlikte aynı sorunu yaşayan 3–4 Superonline abonesiyle birlikte, eğer bu hız sorunu giderilmez ve adil bir çözüm sunulmazsa aboneliklerimizi iptal ettirmeyi düşünüyoruz. Reklamlara harcadığınız bütçeyi, mevcut abonelerinize taahhüt ettiğiniz hızı gerçekten sunmak için kullanmanızı ve 1000 Mbps olarak söz verilen hizmeti eksiksiz şekilde sağlamanızı, ayrıca haksız teknik servis ve cayma bedeli baskısından vazgeçilmesini talep ediyorum.