Superonline 1000 Mbps Pakete Geçişte İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Mevcut internet bağlantımın çok yavaş olması ve çekmemesi üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmede hızımın düşük olduğu belirtildi ve bunun üzerine mevcut paketimi 50 Mbps hızından 1000 Mbps hıza yükselttim.

Paket değişikliği yapmama rağmen internet hızımda hiçbir artış olmadı, sorun aynen devam ediyor. Evdeki hiçbir cihaz Wi-Fi’yi kullanamıyor, televizyonumda dizi ya da film açtığımda sürekli donma ve takılma yaşıyorum. Bu durum günün her saatinde aralıksız şekilde devam ediyor ve internet hizmetinden fiilen faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez daha görüştüm. Uzaktan müdahaleler yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son görüşmemizde sorunun çözümü için evime yerinde teknik müdahale yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, sorunun kendi altyapı veya sisteminizden kaynaklandığı açık olmasına karşın benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Kullanamadığım ve vaat edilen hıza ulaşmayan bir internet için bir de ayrıca servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yüksek hızlı 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini ve üstüne haksız servis ücreti talep edilmesini şikayet ediyorum. Tarafıma ek ücret yansıtılmadan yerinde keşif ve teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa donanım değişikliği veya altyapı kaynaklı sorunların giderilerek vaat edilen hızın sağlanmasını ve internet hizmetinden kesintisiz şekilde faydalanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarım saklı kalmak kaydıyla yasal yollara başvuracağımı ve cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanmak için gerekli işlemleri başlatacağımı bildirmek istiyorum. Abonman no :75903370