Superonline 1000 Mbps İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret Tehdidi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmeti evde sadece iki kişi kullanıyoruz. Buna rağmen uzun süredir, özellikle Kocaeli’ye taşındığımız Kasım ayından beri interneti verimli şekilde kullanamıyoruz. Ev dubleks olduğu için üst katta çekim sorunu yaşanmasın diye ayrıca güçlendirici de aldık, ancak sorun devam ediyor.

Neredeyse her hafta, birkaç günde bir Turkcell müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi. Telefonla ve SMS ile bir geri dönüş yapılmıyor, sorunlar aynı şekilde sürüyor. Evde iki kişi olmamıza rağmen dizi ve film izlerken, normal internet kullanımında bile kesinti ve hız problemleri yaşıyoruz.

Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, ekip yönlendirebileceklerini, sorun modemden veya bağlantıdan kaynaklanıyorsa ücret alınmayacağını, bizden kaynaklanıyorsa ücret yansıtılacağını söyledi. Ben de “Bizden kaynaklı ne sorun olabilir? ” diye sorduğumda net bir cevap veremedi, sadece 700 TL alınacağını belirtti. İnternet bağlanırken modemi yeni almıştık ve kurulumdan bu yana modem aynı yerde, hiçbir değişiklik yapılmadı. Buna rağmen sanki kullanıcı hatası varmış gibi davranılıp ek ücret tehdidinde bulunulması kabul edilemez.

Yıllardır bu hattı kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Kocaeli’ye geldiğimizden beri sürekli aynı problemi yaşamamıza rağmen, yapılan işlemler yarım yamalak kalıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 5660**85’tir.

İnternet hizmetimin sözleşmem yaklaşık iki ay sonra bitiyor ve bu yaşadığım sorunlar nedeniyle Turkcell’den tamamen ayrılmak istiyorum. Sürekli kesinti ve hız problemi yaşadığım, üst kat için ayrıca güçlendirici almama rağmen verim alamadığım bu abonelikte, tarafıma haksız yere herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve bağlantı ile modem kaynaklı sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşme bitimiyle birlikte hattımı taşımayı ve farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.