Superonline 1000 Mbps İnternet Paketi 2 Yıldır Çözülmeyen Kopma Ve Hız Dalgalanması

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır tüm apartmanda yaşanan, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen kopma ve hız dalgalanması sorunu ile karşı karşıyayız. Jitter değeri 0 ile 385 MS arasında değişiyor, hız ise bazen 1,1 Mbps’ye kadar düşüp bazen 950 Mbps’ye kadar çıkıyor. İnternet saatlerce normal giderken bir anda çöküyor, yaklaşık 15 saniye sonra geliyor, tekrar gidiyor ve bu kopup geri gelme durumu bazen saatlerce devam ediyor.

Bu sorun sadece benim dairemde değil, tüm apartmanda aynı şekilde yaşanıyor. Buna rağmen yaklaşık iki yıldır sorunu donanım seviyesinde gerçekten inceleyip kalıcı çözüm üretebilecek bir ekip gelmedi. Dün saat 16.00 civarında bırakılan son teknik raporda ise, apartman sakinlerinin Bodrum kattaki Switch’i açıp kapattığı, bu yüzden sorun yaşandığı gibi gerçekçi olmayan bir gerekçe yazılmış. Komşularımın bodrumda saatlerce Switch açıp kapatacağı iddiası hem mantıksız hem de yaşadığımız teknik probleme uygun değil.

İki yıldır süren bu kopma ve hız istikrarsızlığına rağmen sorunumuzun ciddiye alınmadığını, standart kontrollerin ötesine geçilmediğini ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Müşteri numaram 5193**78’dir. Apartman genelini etkileyen bu altyapı sorununun, sorumluluğu kullanıcıya yüklemeden, uzman bir ekip tarafından yerinde detaylıca incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve asılsız bulduğum teknik raporun tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.