Superonline 1000 Mbps Fiber'de Sürekli Video Takılması Ve Haksız İptal Ücretleri

1 Ocak 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi, 30 Ağustos Mahallesi’ndeki adresimde Superonline Ev Fiber 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Yaklaşık bir hafta sorunsuz gibi göründükten sonra, hem telefonumda daha önce rahatlıkla kullandığım video izleme uygulamalarında hem de televizyonda internet üzerinden izlediğim video sitelerinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sürekli donma, takılma ve yükleme problemleri yüzünden film ve video izleyemez hâle geldim.

Bu sorun üzerine iki defa müşteri hizmetlerini aradım ve modeme uzaktan güncelleme atıldı, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık ve problem devam etti. Bunun üzerine, üç hafta olmuşken interneti kapattırmak istediğimi, hizmetten memnun kalmadığımı ve bana taahhüt edilen internet kalitesini alamadığımı belirttim. Bana kapatma servisi tarafından aranacağım söylendi ve daha sonra bu birimden arandığımda, hattın kapatılması durumunda 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılacağı ve yaklaşık 380 TL civarında bir fatura çıkarılacağı tarafıma iletildi.

Kullandığım süreye ait internet ücretini ödemekte bir itirazım yok; ancak memnun kalmadığım, vaat edildiği şekilde faydalanamadığım ve teknik sorunları çözülemeyen bir hizmet için açma‑kapama bedeli, taahhüt cayma ücreti gibi ek bedeller ödemek istemiyorum. Müşteri numaram 110254793155’tir. Yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma yansıtılması söylenen cayma ve benzeri tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.