Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hızından Uzak, Teknik Destek Sağlanmıyor

Burak · 2026-04-08T03:39:01+03:00

03.04.2026 tarihinde taşındığım binada altyapısı olduğu için Superonline’dan 1000 Mbps fiber limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bağlantı kurulmasından bu yana geçen sürede hiçbir şekilde vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. İki gündür düzenli olarak hız testi yapmama rağmen maksimum 200 Mbps civarında hız alabiliyorum; yan odaya geçtiğimde ise hızım 50 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sıkıntıyı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece telefon üzerinden “zamanla düzelir” şeklinde, çözüm içermeyen bir geri dönüş yapıldı; herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Kısa sürede çözüleceği söylenen bir hizmette daha 5. gününde pişman edilmiş durumdayım. Hizmet numaram/müşteri numaram: 110260400162. Taahhütlü olarak aldığım, 1000 Mbps desteklediği söylenen bu hizmet, gerçek kullanımda bu seviyeye yaklaşmadığı ve gerekli teknik destek sağlanmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan cayma hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Burak

Geri dönüş sağlanmadı Superonline pişmanlıktır.

Burak

İnternet kablosu TV ye bağlı modem yanında ama verdikleri hizmete bak

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.04.2026 - 13.48'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Ben sizi her gün arıyorum ama bir çözüm sunmuyorsunuz hep aynı şeyler bana ödediğim ücretin karşılığını verin

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

superonline-1000-mbps-fiber-internet-hizindan-uzak-teknik-destek-saglanmiyor-1.jpg

BTK dan sorununuz çözüldü diye cevap veriyorsunuz buyurun bakın sorun çözülmüş mü?

Burak

superonline-1000-mbps-fiber-internet-hizindan-uzak-teknik-destek-saglanmiyor-1.jpg

Bir de çözüme ulaştırdık diyorlar. 11 gün oldu daha doğru düzgün internet kullanamadım. Hep aynı hikayeleri anlatıyorlar. BTK dan gelen cevap çözüme ulaştırdık. Sizce çözüme ulaşmış gibi bir hal var mı?

Burak

Müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Kayıt kapatılmış diyor. BTK dan inceleniyor diyorsunuz. Göz göre göre yalan konuşuyorsunuz. Bir de utanmadan ücretli teknik servis gönderelim diyorlar. Siz bana hizmet veremiyorsunuz bir de yaptığınıza bakın. Ayrıca bana internet paketini 900 TL'ye sattınız 1000 megabitlik paketi 10 gün önce şimdi bana satan arkadaş 800 TL'ye satıyor. Ben böyle bir şey görmedim.

Burak

10 günde bezdirdiniz beni. Veremediğiniz hizmet bir yana bir de çözüm sunmak için para isteyen bir firma. Ücretli teknik servis diyorlar ya adamlar bana hizmet veremiyor. Bir de ücretli servis teklif ediyor utanmadan şaka gibi. Müşteri hizmetleri buradan %85 hizmet alındığını görüntülüyorum diyor. Ben öyle bir hizmet alsam buraya yazar mıyım? Mahkemelik olacağız bu gidişle çok sıkıldım artık. Bu kadar sorumsuz müşterisi umurumda olmayan ve müşterisinin memnuniyetini önemsemeyen bir firma görmedim ben. Superonline pişmanlıktır.

Burak

BTK dan verilen cevapların tutarsızlığına bakın. Ücretli modem değişimi yapalım diyorlar. Kardeşim 12 gün önce neden doğru düzgün modem takmıyorsun demezler mi insana? İşleri güçleri para olan bir firma müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Bir de şikayetimin çözüldüğünü söylemişim. Konuşma kayıtları ellerinde kanıtlamalarını istiyorum ama kanıtlayamazlar çünkü böyle bir şey yok. Çünkü yalan her gün arıyorum ama bir çözüm yok. Bir gün öyle bir gün böyle konuşuyorlar her şey alana kadar sonra müşterileri sadece para olarak görüyorlar