Superbox’tan Ev İnternetine Geçiş İşlemi Hatalı Açıldı, Modem Teslim Edilemedi

Yaklaşık 5 senedir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ev internetine geçmek için yine aynı sağlayıcının uygulaması olan Turkcell Superonline’a 532’li hattım üzerinden başvuru yaparken özellikle Superbox’tan ev internetine geçiş yapmak istediğimi belirttim ve işlemin bu şekilde ilerlediğini düşündüm. Ancak 13 Haziran’da Tekirdağ Çorlu’daki adresime modem kurulumuna gelen Turkcell çalışanı, yapılan işlemin geçiş değil yeni bir Superbox üyeliği başvurusu olarak açıldığını, bu nedenle eski Huawei marka Superbox modemimi teslim alamayacağını söyledi. İşlemim doğru şekilde geçiş olarak yapılmış olsaydı, modemi teslim alabileceğini özellikle belirtti.

9 Haziran itibarıyla Superbox’tan ev internetine geçmek isterken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, talebimin geçiş olarak alınmadığını sonradan öğrenmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik devamında 0539********76 numaralı hattım üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorduğum sorulara net ve ilgili cevaplar alamadım, verilen yanıtlardan da sürecin doğru yönetilmediğini anladım.

Ben, ilk başta ifade ettiğim gibi Superbox’tan ev internetine geçiş işleminin doğru şekilde yapılmasını ve bu çerçevede eski Huawei Superbox modemimin olması gerektiği gibi adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın sorumluluğunu üstlenerek, benden ekstra bir uğraş ya da mağduriyet beklemeden modemin alınmasını ve sürecin düzgün şekilde tamamlanmasını istiyorum.