Superbox Kurulum Hatası Kimliğimi Bloke Etti, Kampanyamı Kaybettim

Turkcell Superonline müşterisiyken Superbox ürününe geçmem için tarafıma özel bir kampanya sunuldu ve ben de bunu kabul ettim. Superbox 25 Mbps sınırsız paketinin 740 TL artı vergi olarak tanımlandığına dair Turkcell’den SMS de aldım. Ancak kuruluma gelen şirket teknisyeni kimlik kartı şifremi yanlış girdiği için kimlik kartım bloke oldu ve bu nedenle işlem tamamlanamadı.

Teknisyenin yaptığı bu hata yüzünden ben nüfus müdürlüğüne gidip ekstra zaman ve emek harcayarak kimlik kartımdaki blokeyi kaldırmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar arayıp kurulum talep ettiğimde ise aynı kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem kimlik kartım bloke edildi hem de kampanyadan faydalanmam engellendi.

Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sadece “araştırılıyor” denilerek oyalandım ve sorun çözülmedi, kurulum da hâlâ yapılmadı. Ne bağlantı hizmeti alabildim ne de taahhüt edilen kampanya koşulları sağlandı.

Turkcell’den, bana SMS ile iletilen 25 Mbps sınırsız Superbox paketinin 740 TL artı vergi olan kampanya şartlarıyla yeniden tanımlanmasını, kuruluma bir an önce gelinmesini ve sürecin tamamen teknisyen kaynaklı bir hata olduğunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.