Superbox İnternet Bağlantısındaki Kesintili Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Superbox internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır Isparta Merkez’de bulunan adresimde Superbox üzerinden neredeyse hiç verim alamadığım sürekli bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evden çalıştığım için internet benim için bir lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç olduğundan bu durum çalışma düzenimi ciddi şekilde riske atıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma altyapı yenileme çalışması olduğu söyleniyor ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Bu belirsizlik içinde hem işimi yapmakta zorlanıyor hem de ödemesini düzenli olarak yaptığım hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Superbox hizmeti için standart ev internetine göre çok daha yüksek ücretler ödüyoruz. Buna rağmen bağlantının bu kadar yetersiz kalması ve altyapı çalışmaları gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmesi, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı açıkça göstermektedir. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum.

Hizmet numaram 5378****36’dır. Talebim; yaşadığım bağlantı sorununun en kısa sürede giderilmesi, sorunun nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve internet hizmetinden faydalanamadığım süreler için gerekli ücret indirimi veya iade hakkımın değerlendirilmesidir. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanmam nedeniyle ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca ücret tahsil etmekten ibaret olmadığını, asıl sorumluluğun satın alınan hizmeti kesintisiz ve kullanılabilir biçimde sunmak olduğunu hatırlatıyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.