Superonline Superbox Hizmetinde Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İsa · 2025-12-02T15:05:14+03:00

Turkcell Superbox hizmetini almadan önce, aynı konumda telefonumun mobil internetiyle hız testi yaparak tercih ettim. Mobilde aynı noktada 60–70 Mbps hız alırken, Superbox cihazıyla aldığım hız 2–10 Mbps aralığını geçmiyor ve bu nedenle interneti sağlıklı kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sözleşmede 7 maddeyi kabul ettiğim, ne çekerse razı gelmem gerektiği söylendi. Sabit hat talebimi ilettiğimde ise, “Elden kurulum yaptık, sizi bağlamışız.” denilerek yardımcı olunmadı. Cihaz, hat vergileri ve diğer bedellerle birlikte sadece 1 günlük kullanım için neredeyse 10.000 TL gibi bir maliyet çıkması, aldığım hız ve hizmetle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu durumda kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Aynı yerde mobil hatla sorunsuz internet alırken, Superbox’ın bu denli düşük hızda çalışması kabul edilebilir değil. Turkcell’den talebim, ya Superbox’ın çekim ve hız sorununu derhal düzeltmesi ya da Superbox aboneliğimi iptal ederek cihazı iade almaları ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmamasıdır.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba İsa Bey, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “İşlemler- Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İsa

Coğrafi konum Vodafone 136 MB Turkcell 70-80 MB zaten mobil cihazlarda veri alıyorum sorun konum değil sorun box cihazında aynı konum 3 te biri kadar veri alıyor olmamız evin içinde elimde modem alt kat üst kat köşe bucak 20 yer denedim bayi folyo sar dedi yaptım şimdi 20-25 MB civarı alıyorum ama yine burada ciddi bir aldatma var mobil iPhone cihaz 80 MB verirken box 25 veremiyor şikayetim bu yer konum falan değil üstüne üslük çağrı merkeziniz deki insanlar ciddiyetsiz şekilde 7 maddede bunu kabul ettiniz ne çekerse o yapacak bir şey yok müşteri desteği yok mu dediğim de başka çözüm yok kabul etmek zorunda sınız dedi iade edemez miyim daha 1 gün oldu dedim 5500 cihaz bedeli verdiler vs 10 bin ödersin dedi bu açık seçik aldatma olmuyor mu box alacak her kez benim gibi acaba çekiyor mu diye test de etmiyor ben test ettiğim halde yine mağdur ediliyorum Çekim hızı yüksek cihaz varsa farkını vereyim dedim yok o zaman bunu adrese sabit internet yapalım derm ona da yok dedi temsilciniz kısaca sı ne verdi isek razı geleceksiniz diye açık açık söyledi hizmetiniz insanları mağdur ediyor