Kayıp İphone Siparişim İçin BİM Ve Kargo Şirketinden Çözüm Bekliyorum

8 Aralık’ta BİM uygulaması üzerinden 32.900 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak teslimat günü kargo görevlisi evimin önüne gelip arabada ürün olmadığını söyleyerek hiçbir teslimat yapmadan geri gitti.

Bu durum üzerine önce kargo şirketiyle görüştüm, ürünün kayıp olduğunu belirttiler ve “BİM a. Ş.’ye haber verdik, sizin bizimle işiniz kalmadı” diyerek sorumluluğu BİM’e yönlendirdiler. Ardından defalarca BİM a. Ş.’ye mail attım, her seferinde yalnızca “kargodan haber bekliyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Kargo firması tekrar arandığında ise bu kez “BİM a. Ş.’ye bilgi verdik, BİM ile görüşün” denilerek yeniden BİM’e yönlendirildim. Uzun süredir iki kurum arasında sistematik şekilde oyalandım, ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.

Kargo sürecindeki aksaklığın ve ürün kaybının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını açıkça biliyorum. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle hem 32.900 TL bedelden hem de telefonsuz kaldığım için günlük hayatımdan ciddi şekilde mağdur oldum ve şu anda emanet telefon kullanmak zorundayım.

BİM’den talebim, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ödediğim 32.900 TL’nin derhal ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesi veya aynı model telefonun gecikmeksizin, tercihen farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden ve eksiksiz olarak gönderilmesidir.

Bu mağduriyetimin makul ve kısa bir süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı, uğradığım maddi zararlar, faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücretlerinin de tarafınıza yükletilmesi için girişimlerde bulunacağımı açıkça bildiriyorum.