to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İphone Siparişim İçin BİM Ve Kargo Şirketinden Çözüm Bekliyorum
BİM A.Ş.'den iPhone cep telefonu aldım. Ürün, Kolay Gelsin Kargo'ya verilmiş. Ancak kargo şirketi telefonu kaybetti. Çarşamba günü kargo eve geldi, fakat kargo görevlisi 'arabada yokmuş' diyerek gitti. Cuma gününe kadar oyaladılar ve sonunda ürünün kayıp olduğunu söylediler. Artık bizimle işiniz yok, BİM A.Ş. ile görüşün diyorlar. Hayatımda ilk defa kayıp kargo sahibi oldum; 33.000 TL'lik telefon kayıp. BİM geri dönüş yapmadı, zaten müşteri hizmetleri telefonu da yok. Mağdur oldum, kaç gündür telefon bekliyorum. Araştırma yaptım, herkes bu konudan mağdur. Madem kargo şirketi sorunlu, neden bu şirketle çalışmaya devam ediliyor? Param ne zaman iade edilecek veya ürünüm acil olarak başka bir kargo şirketiyle gönderilsin. Kolay Gelsin Kargo ile değil. Sürekli aynı maili atıp duruyorlar, 'kargodan haber bekliyoruz' diyorlar. Hep aynı cevapları alıyorum, telefonla bile dönüş yapmıyorlar.
Gelişme
8 Aralık’ta BİM uygulaması üzerinden 32.900 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak teslimat günü kargo görevlisi evimin önüne gelip arabada ürün olmadığını söyleyerek hiçbir teslimat yapmadan geri gitti.
Bu durum üzerine önce kargo şirketiyle görüştüm, ürünün kayıp olduğunu belirttiler ve “BİM a. Ş.’ye haber verdik, sizin bizimle işiniz kalmadı” diyerek sorumluluğu BİM’e yönlendirdiler. Ardından defalarca BİM a. Ş.’ye mail attım, her seferinde yalnızca “kargodan haber bekliyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Kargo firması tekrar arandığında ise bu kez “BİM a. Ş.’ye bilgi verdik, BİM ile görüşün” denilerek yeniden BİM’e yönlendirildim. Uzun süredir iki kurum arasında sistematik şekilde oyalandım, ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.
Kargo sürecindeki aksaklığın ve ürün kaybının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını açıkça biliyorum. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle hem 32.900 TL bedelden hem de telefonsuz kaldığım için günlük hayatımdan ciddi şekilde mağdur oldum ve şu anda emanet telefon kullanmak zorundayım.
BİM’den talebim, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ödediğim 32.900 TL’nin derhal ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesi veya aynı model telefonun gecikmeksizin, tercihen farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden ve eksiksiz olarak gönderilmesidir.
Bu mağduriyetimin makul ve kısa bir süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı, uğradığım maddi zararlar, faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücretlerinin de tarafınıza yükletilmesi için girişimlerde bulunacağımı açıkça bildiriyorum.
Mail attılar 3 gün içinde ödeme yapacağız diye
Güncelleme: BİM depo müdürü tarafımı arayarak konu hakkında bilgilendirme yaptı. Ardından Arifiye bölge sorumlusu da şahsi cep telefonundan benimle iletişime geçti. Ücret iadesinin 3 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Belirtilen süre içinde iade gerçekleşmezse doğrudan cep telefonu üzerinden tekrar iletişime geçmem istendi. Süreci takip ediyorum.
