Superbox Aboneliğinde Modem Kirası Bilgilendirilmemesi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox ev interneti aboneliğimi Van İpekyolu Beşyol’daki bir Turkcell bayisi üzerinden başlattım. İlk başta bana aylık 200 GB kullanım ve bunun karşılığında ödeyeceğim toplam aylık ücret söylendi, ancak Wi-Fi modem/kutu için ayrıca her ay kira bedeli alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde 500 GB’lik paketi yaklaşık 1250 TL civarında görünce bu pakete geçiş yaptım. Ben her ay otomatik ödemeden 1250 TL civarında bir tutar çekilecek diye düşünürken, bu ay için faturama 1500 TL civarında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın Wi-Fi kutusunun kira ücreti olduğunu ilk kez temsilciden duydum.

Ben evime internet bağlatırken sadece paket ve aylık toplam ücret bilgisini aldım, modem veya Wi-Fi kutusu için ayrıca 147–150 TL civarında bir kira bedeli alınacağı tarafıma hiç bildirilmedi. Otomatik ödeme talimatı verdiğim için faturalarımı her ay tek tek detaylı kontrol etmiyor, tutarın makul olduğunu düşünerek ödemelerimi yapıyordum. Ancak beklediğim 1250 TL’lik fatura yerine 1500 TL civarında tutar görünce durumdan haberdar oldum.

Müşteri temsilcisine bu bilginin bana hiç verilmediğini, bu nedenle şu ana kadar modem/Wi-Fi kutusu kirası adı altında benden kesilen tüm tutarların iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen temsilci ısrarla sadece “kutunun kirası” ifadesini tekrar edip durdu, herhangi bir çözüm sunmadı. Yetkili birimle görüşmek istediğimi söylediğimde kaydımı oluşturduğunu, 1–2 saat içinde aranacağımı belirtti. Daha sonra geç saat olması nedeniyle ertesi gün aranacağım söylendi, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ben, aboneliği başlatırken modem/kutu kirası konusunda bilgilendirilmediğim için, bu kalem adı altında benden tahsil edilen tüm bedellerin iadesini ve faturamın yalnızca onayladığım Superbox paket ücreti üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen “kesin aranacaksınız” bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.