Superbox 5G İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den, altyapımın desteklediği özellikle teyit edilerek Superbox 5g ev interneti hizmeti satın aldım. Ancak aldığımdan beri hizmetten hiç memnun değilim. Bazen 300 Mbps’e kadar hız alabilirken, bazen de günlerce 8 Mbps civarında indirme hızıyla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu düzensiz ve aşırı hız dalgalanması nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Neredeyse 2–3 günde bir Turkcell müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda kısa süreli bir iyileşme sağlanıyor, ancak çok geçmeden hız tekrar aynı şekilde düşüyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Superbox’ın bağlı olduğu hat numaram 5395****45’tir.

Son yaptığım görüşmede, bu şekilde devam ederse hattı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Sorunu kalıcı olarak çözmek yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisi taahhüt ceza ücreti ile adeta gözümü korkutmaya çalıştı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ödediğim aylık 1200 TL fatura bedeline rağmen interneti istikrarlı ve vaat edilen performansta kullanamıyorum. Öncelikli olarak talebim, Superbox 5g hizmetimdeki hız dalgalanmasının kalıcı olarak ve teknik olarak düzeltilmesi, internet hızımın stabil ve makul seviyede sabitlenmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.