to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi
Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den, altyapımın desteklediği özellikle teyit edilerek Superbox 5g ev interneti hizmeti satın aldım. Ancak aldığımdan beri hizmetten hiç memnun değilim. Bazen 300 Mbps’e kadar hız alabilirken, bazen de günlerce 8 Mbps civarında indirme hızıyla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu düzensiz ve aşırı hız dalgalanması nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Neredeyse 2–3 günde bir Turkcell müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda kısa süreli bir iyileşme sağlanıyor, ancak çok geçmeden hız tekrar aynı şekilde düşüyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Superbox’ın bağlı olduğu hat numaram 5395****45’tir.
Son yaptığım görüşmede, bu şekilde devam ederse hattı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Sorunu kalıcı olarak çözmek yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisi taahhüt ceza ücreti ile adeta gözümü korkutmaya çalıştı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Ödediğim aylık 1200 TL fatura bedeline rağmen interneti istikrarlı ve vaat edilen performansta kullanamıyorum. Öncelikli olarak talebim, Superbox 5g hizmetimdeki hız dalgalanmasının kalıcı olarak ve teknik olarak düzeltilmesi, internet hızımın stabil ve makul seviyede sabitlenmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox için ZTE MC8520B modem kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır internet hızımda sürekli bir problem yaşıyorum. Paketim daha yüksek hızlara imkan vermesine rağmen 20 Mbps’in üzerine sağlıklı şekilde çıkamıyorum ve bu durum günün her saatinde, haftanın her günü devam ediyor. Zaman zaman yapılan testlerde anlık olarak daha yüksek hızlar görülse bile, gerçek kullanımda video izleme, indirme ve genel internet deneyimimde sürekli bir yavaşlık söz konusu.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Teknik ekipten tatmin edici bir açıklama alamadım ve sorunum hala aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen paketimin tam ücretini ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden bu hız problemi için hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya cihaz kaynaklı sorunun tespit edilip giderilmesini ve mağduriyetimin ücret anlamında da göz önünde bulundurularak telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 18.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu mudur yani çözümünüz? Aradık ulaşamadık... Ayrıca 1 kez arandım ve o arada bir görüşme yapıyordum, meşguldü yani telefonum. Sonrasında tekrar aranmadım. Rica ederim sorunum çözülsün. Cep telefonumun hattı Turkcell; telefondan aldığım hızın dörtte birini supebox'tan alamıyorum. 1200 TL ödüyorum
Superonline'dan henüz bir dönüş almadım, özür talebim gerçekleşmedi ve hizmet kalitesi çok kötü. Hâlâ sorunum çözülmedi ve beklemeye devam ediyorum.
Aynı sıkıntı devam ediyor mu? Ben de yeni bağlattım ve ilk gün hız 400-500 hatta 600u bile bulurken şu anda 50yi zor görüyorum. Teknik destek sorun olmadığını söylese de aramamdan sonra 10-15dk kadar 600 görebildim. Şimdi yine DSL hızından farksız. Çeyrek fiyatına DSL alabilecekken çözüm üretilmiyorsa hala cezasız iptal edebilecekken iptal gerçekleştireceğim.