Turkcell Superbox İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve şu anda Superbox Çalıştır Devam 1 TB paketini kullanıyorum. Özellikle son taahhüt yenilememden sonra internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düştü. Paketimde 50-250 Mbps hız sunulmasına rağmen internet hızım zaman zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, yaptığım hız testlerinde 3 Mbps civarında hız ve çok yüksek ping değerleri görüyorum.

Modemin bulunduğu yerde sinyal gücü tam çekmesine rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Video ve film izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum, sayfalar geç açılıyor ve internetten düzgün şekilde faydalanmak neredeyse imkansız hale geldi. Buna rağmen her ay yaklaşık 1400 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum.

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde modem güncellemesi dahil birçok işlem yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Her aramada farklı işlemler denenmesine rağmen hız ve bağlantı sorunları devam ediyor. Yaklaşık 10.06.2026 tarihinden bu yana Ankara Yaşamkent bölgesinde bu sorunları yoğun şekilde yaşamaktayım.

İki yıldır müşteriniz olmama rağmen, özellikle taahhüt yenilemesinden sonra bu duruma düşmek ve düzgün kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Sinyalin tam çekiyor görünmesi, internetin stabil ve hızlı çalıştığı anlamına gelmiyor.

Turkcell’den internet hızımın ve bağlantı kalitesinin teknik ekip tarafından kapsamlı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım veya çok düşük hızlarla kullanmak zorunda kaldığım dönemler için faturalarımın yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bulunduğum bölgede bu hizmeti taahhüt edilen şekilde sunmanız mümkün değilse, hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Otomatik ve standart cevaplar yerine, yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm ve yazılı, detaylı bir geri dönüş bekliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, taahhüt edilen değerlere yakın, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti almak istiyorum.