Sözlü Olarak Verilen 850 TL Tarifi 900 TL Faturaya Yansıtılması Ve Taşıma Ücretinin Ücretsiz Olmadığı İddiası

Turkcell Superonline 100 Mbps Fibernet aboneliğimi 2025 Aralık ayında Ankara Mamak’ta saha satış personeli üzerinden başlattım. Görüşmemizde internet ve TV+ hizmetinin ilk üç ay ücretsiz olacağı, sonrasında ise aylık 850 TL’lik paket üzerinden devam edeceği bilgisi verildi ve ben bu şartları kabul ettim.

Ancak onay için yapılan teyit aramasında bu kez bana 900 TL’lik farklı bir kampanya sunuldu. Bu nedenle onay vermedim. Bunun üzerine saha satış personeli ile tekrar görüştüm, sistemde güncelleme olmuş olabileceğini söyleyip kontrol ettiler ve gerçekten güncelleme olduğunu belirttiler. Buna rağmen, teyit aramasında 900 TL denmesine rağmen, benim onay vermem durumunda aboneliğimin tek sefere mahsus 850 TL üzerinden başlatılacağını söylediler. Ayrıca taşınma durumunda internet taşınmasında benden herhangi bir taşıma ücreti alınmayacağı da özellikle ifade edildi.

Bugün elime ulaşan 2026 Şubat dönemine ait faturamda tutarın 900 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda teyit aramasındaki bilgilerin geçerli olduğunu, saha çalışanlarının verdiği bilgilere yönelik sorumluluk alamayacaklarını belirttiler. Ben, aboneliği başlatırken bana sözlü olarak sunulan ilk teklifin, yani aylık 850 TL’lik paketin geçerli olmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 3 ay sonra taşınmayı planlıyorum, satış sırasında özellikle “taşınmada ücretsiz kurulum ve nakil” denmişti. Bu nedenle adres değişikliğinde benden kesinlikle taşıma/nakil ücreti alınmamasını istiyorum. Aksi halde satış aşamasında tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Abonelik bilgilerim, müşteri/abone numaram: 13138571’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen şartların eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.