Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Sürekli Performans Sorunları

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hız için sözleşme yapmama ve her ay 850 TL ödeme yapmama rağmen uzun süredir internette ciddi performans sorunu yaşıyorum. İki kişi aynı anda internete bağlandığımızda bağlantı sürekli kasıyor, donuyor ve vaat edilen hıza yakın bile bir performans alamıyorum. Bu durum nedeniyle kendi mobil internetime dönmek zorunda kalıyorum ve ev interneti kullanmamın bir anlamı kalmıyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise genellikle modemi açıp kapatmam, resetlemem gibi klasik yönlendirmeler yapılıyor. Ancak verilen bu öneriler sorunu en fazla kısa süreli olarak hafifletiyor, 1 ay bile geçmeden aynı problemler tekrar başlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Sürekli zamlanan ücretlere rağmen hizmet kalitesinin iyileşmemesi ve tekrar eden bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aboneliğimle ilgili gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, bağlantımın gerçekten sözleşmede belirtilen hız ve kaliteye uygun hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli performans problemi nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abone/müşteri numaram 10838165’tir.