Fedex’te Yanlış Faturalandırma Ve Gecikmeli Çözüm Nedeniyle 300 Bin TL Fazla Tahsilat

Uzun süredir Türkiye’den Fedex ile yurt dışına gönderim yapan bir firmayım. Yaklaşık 7–8 aydır ABD’ye yaptığım gönderilerde, özellikle de ticari faturası 10.000 TL civarında olan ürünler için tarafıma 35.000 TL gibi hiçbir şekilde açıklanamayan, son derece yüksek faturalar kesilmektedir. Benzer şekilde bu şekilde yanlış ve yüksek tutarlı düzenlenmiş yaklaşık 15 adet faturam bulunuyor.

Bu faturalarla ilgili defalarca Fedex müşteri hizmetleri ve bölge sorumluları ile görüştüm, gerekli tüm mail yazışmalarını, tazmin taleplerini ve belgeleri kendilerine ilettim. Ancak bana aylar sonra dönüş yapıldı ve 30 gün geçtiği gerekçesiyle dosya açılamayacağı, dolayısıyla inceleme veya düzeltme yapılamayacağı söylendi. Ortada Fedex kaynaklı olduğunu düşündüğüm açık bir yanlış faturalandırma varken, sürenin geçtiği bahanesiyle konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Yanlış ve fazla faturalandırma sebebiyle şu ana kadar benden yaklaşık 300.000 TL fazladan tahsilat yapılmış durumdadır. Kırılan ürünler için ödenmeyen tazmin ve zararlarla birlikte toplam mağduriyetimin 1.500.000 TL’yi geçtiğini belirtmek isterim. Kırılan ürünler için de tüm tazmin taleplerim ve yazışmalarım mevcut olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade veya tatmin edici çözüm sunulmamıştır.

Fedex’ten, 7–8 aydır devam eden bu yanlış faturalandırmaların ve kırılan ürün kaynaklı zararlarımın tümünün yeniden incelenmesini, benden tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz olarak iadesini ve kırılan ürünlerimle ilgili tazmin dosyalarının açılarak zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de bu tür faturalandırma ve tazmin süreçlerinin açık, şeffaf ve zamanında yürütülmesini bekliyorum.