Söz Verilen 2-4 Gün Kurulum 2 Hafta Gecikmesiyle İşimi Aksattı

Yaklaşık 3 ay önce mobil hattımı Turkcell’e taşıdım. Halihazırda çekim kalitesinden ve sunduğunuz hizmetten son derece memnun olduğum için, ev interneti arayışımda da ilk ve tek tercihim yine Turkcell oldu. Markanıza duyduğum bu güvenle Superbox başvurusu yaptım.

Başvuru esnasında telefondaki müşteri temsilcisi tarafından kurulum sürecinin kesin olarak 2-4 gün süreceği belirtildi. Ben de bu söze güvenerek başvurumu onayladım. Zaten diğer firmalarda mağazadan hemen teslim gibi pratik seçenekler varken, sırf Turkcell kalitesi için bu başvuruyu gerçekleştirdim. Ancak az önce gelen randevu mesajında, kurulum için tam iki hafta sonrasına gün verildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ben evden çalışan ve işlerini internet üzerinden yürüten biriyim, bu gecikme sebebiyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Zaten telefon hattıma ek internet paketleri satın alıp ekstra masraf yapmamak adına erkenden 12 aylık taahhüt vererek bu hizmeti başlattım; şimdi ise Turkcell yüzünden internetsiz kalıp kendi hattıma ek paket yüklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Turkcell’in kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi bilen bir kullanıcınız olarak, bu randevu süresinin markanıza yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurulumun telefonda söylendiği gibi 2-4 gün içerisinde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, istemeyerek de olsa başvurumu iptal edip başka bir firmaya yönelmek zorunda kalacağım. Sorunun hızlıca çözüleceğine inanmak istiyorum.