Sokak Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline sabit internet abonesiyim. 09.09.2026 tarihinden bu yana bulunduğum sokakta internet altyapısına ait kabloların kopmuş olması nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Yaşanan arızayı defalarca, hem müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de çeşitli kanallardan arıza bildirimi oluşturarak Superonline’a ilettim. Buna rağmen aradan geçen uzun süreye karşın altyapıdaki sorun giderilmedi ve tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulmadı. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen sokaktaki altyapı arızası nedeniyle bağlantı kurulamıyor.

Bu kesinti sebebiyle hem ben hem de ailem ciddi şekilde mağdur durumdayız. Çocuklarım üniversite sınavına hazırlık sürecinde öğrenciler ve dersleri ile kaynaklarına erişim için internete ihtiyaç duyuyorlar. Ben de işlerimi büyük ölçüde internet üzerinden yürüttüğüm için, bu süre boyunca iş hayatımda önemli aksaklıklar yaşadım ve halen yaşamaya devam ediyorum.

Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, bizzat sokaktaki altyapı kablolarının kopmasından kaynaklandığı ve bunu daha önce defalarca bildirmeme rağmen sorunun hâlâ giderilmediği göz önünde bulundurulmalıdır. Abonelik hizmet numaram 5724**79’dur.

Bu nedenle, 09.09.2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım dönemin incelenmesini, bu süre boyunca tarafıma internet kullanım ücreti yansıtılmamasını, eğer tahakkuk ettirildiyse ilgili tutarların iadesi veya faturalarımda mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sokaktaki altyapı arızasının ivedilikle giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve yaptığım önceki arıza bildirimleri ile başvurularımın dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet eğitim ve çalışma hayatımızı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Sorunun artık daha fazla uzatılmadan kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.