to read complaints and reviews, or file yours.Sınav Döneminde İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
Superonline’ın 12244076 numaralı abonesiyim. 2 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “kaydınızı aldık, size dönüş yapacağız” deniliyor ancak günlerdir ne arayan var ne soran, yetkili hiç kimseye de bağlanamıyorum.
Bugün tekrar aradığımda yine aynı cümleler tekrarlandı ve bu kez İzmir ecm servis numarasını aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradım, telesekreter çok meşgul olduklarını, numara bırakmam halinde dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattı. Ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Son gelen mesajda ise arızaya müdahale için 30 Haziran tarihine gün verildiği belirtildi.
Kızım üniversite öğrencisi ve şu an sınav döneminde, online olarak ders çalışması ve sınavlara hazırlık yapması gerekiyor. Ev interneti olmadığı için telefonlarımızdaki mobil internet paketlerini tamamen tüketmek zorunda kaldık. Buna rağmen Superonline cephesinden bize ne net bir bilgi veriliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor. Geçen yıl da bir nakil işlemi için yine haftalarca bekletilmiştik, benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyoruz.
Bu yaşadıklarım, Superonline’ın çalışma şeklini ve müşteriye karşı umursamaz tutumunu açıkça gösteriyor. İnternet hizmetimin acilen, daha fazla bekletilmeden yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere, özellikle CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
H**** Y****
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15 Haziran 2026 halen dönüş yapılmadı. İznet defalarca aramamıza rağmen telesekreter notu diğer müşterilerle görüşmedeyiz, telefon numaranızı bırakın arayalım. Her gün sabah akşam aramamıza rağmen dönüş yapan olmadı. Dava açmaktan başka çözümümüz kalmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umursamazlık. Evimde internet yok siz beni 17 Haziranda kampanyalar için aradınız.
17 Haziran akşam gelip 5 dakika süren bir çalışma sonrası internet bağlandı. 23 Haziran sabahı internetimiz tekrar kesildi sabah tekrar aradık, bölgesel bir sorun olduğu için kayıt almayacaklarını arızanın 4 saat (14,00) sonra giderileceğini söylediler. Daha sonraki aramalarımda sürekli olarak arızanın giderileceği saat ertelenip durdu. 24 Haziran sabahı yaptığımız aramada kayıt açtıklarını söylediler. Gün içerisinde birkaç kez arama yapmamıza rağmen umursamazlıkları halen devam etmekte, bizleri yok saymaktadırlar. Superonline hizmet anlayışıyla hayata yeniden bağlanıyoruz.
