Sınav Döneminde İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Superonline’ın 12244076 numaralı abonesiyim. 2 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “kaydınızı aldık, size dönüş yapacağız” deniliyor ancak günlerdir ne arayan var ne soran, yetkili hiç kimseye de bağlanamıyorum.

Bugün tekrar aradığımda yine aynı cümleler tekrarlandı ve bu kez İzmir ecm servis numarasını aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradım, telesekreter çok meşgul olduklarını, numara bırakmam halinde dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattı. Ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Son gelen mesajda ise arızaya müdahale için 30 Haziran tarihine gün verildiği belirtildi.

Kızım üniversite öğrencisi ve şu an sınav döneminde, online olarak ders çalışması ve sınavlara hazırlık yapması gerekiyor. Ev interneti olmadığı için telefonlarımızdaki mobil internet paketlerini tamamen tüketmek zorunda kaldık. Buna rağmen Superonline cephesinden bize ne net bir bilgi veriliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor. Geçen yıl da bir nakil işlemi için yine haftalarca bekletilmiştik, benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyoruz.

Bu yaşadıklarım, Superonline’ın çalışma şeklini ve müşteriye karşı umursamaz tutumunu açıkça gösteriyor. İnternet hizmetimin acilen, daha fazla bekletilmeden yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere, özellikle CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

H**** Y****