Süregelen İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunları

12979977 müşteri numaralı Superonline abonesiyim. 15.05.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. 194660800, 194732611, 194953768, 195311832 ve 195175731 numaralı kayıtları açtırmama rağmen ne sorunum çözüldü ne de adrese gelen giden bir ekip oldu.

Tarafıma altyapıda bakır kablo koptuğu ve sorunun 25.05.2026 tarihinde çözüleceği bilgisi verildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bir bakır kablo onarımı dahi yapılamadı. Üstelik semtimde, mahallemde, sokağımda herhangi bir kazı, inşaat ya da benzeri bir çalışma da yokken hâlâ aynı sorun devam ediyor. Verdiğiniz tarihte çözemediğiniz gibi bugün 05.06.2026 itibarıyla da hâlâ internetim yok.

Modem ve cihaz kontrolü için randevulu geleceğinizi söylüyorsunuz, ancak gelmeden 10 dakika önce arıyorsunuz. Biz de çalışan insanlarız, tüm gün evde sizi bekleyemiyoruz. Telefonda 1 saat sonrasına randevu veriyorum, “tamam” deniyor, işimden izin alıp eve geliyorum ve bu kez de evde saatlerce bekletiliyorum, kimse gelmiyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de işimden olmama sebep oluyor.

Evimde internet hizmeti alamadığım bu süre boyunca mecburen mobil hattım üzerinden ek internet paketleri satın aldım. Kullanmak zorunda kaldığım bu ek mobil tarifelerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve internet hizmetimin derhal, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yapılan yanlış bilgilendirmelerin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.