Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri, Açıklamasız Ceza Ve Abonelik İptali Talebi

Superonline Fiber 500 aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki adresimde Ocak 2025’ten bu yana neredeyse her gün ciddi erişim sorunu yaşıyorum. Gün içinde 10 saat ve üzeri sürelerle, zaman zaman da 2–3 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Bu kesintiler “genel arıza” denilerek geçiştiriliyor, ne yaşandığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Buna karşılık, faturam 1 dakika bile geciktiğinde 200 TL ceza yansıtılırken, 2025 ve 2026 boyunca yaşadığım uzun süreli kesintiler için bir özür ya da telafi görmedim. Hizmetin bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye uğramasına rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Abone numaram 5410**12’dir. Bulunduğum bölgede altyapının kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz kaliteyle verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhüdümün ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.