to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Ön Bilgilendirme Eksikliği
Superonline sınırsız fiber internet aboneliğimde uzun zamandır sık sık kopma ve kesintiler yaşıyorum. Ayda en az 2–3 kez olmak üzere, bu kesintiler bir kez başladığında gün boyunca devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Durumu her seferinde ilettiğimde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu çalışmalar öncesinde bana herhangi bir SMS ya da e-posta ile bilgi verilmiyor. Bu nedenle hem işimi hem günlük internet kullanımımı planlayamıyorum ve mağdur oluyorum.
Superonline’dan beklentim, bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve altyapı çalışmaları yapılacaksa müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesidir.
Gelişme
Superonline sınırsız ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır haftanın iki günü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rastgele şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler neredeyse bir tam gün sürüyor ve hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu çalışmaların ne zaman başlayacağı ve ne zaman biteceği konusunda önceden bir bilgilendirme yapılmıyor. Bursa Nilüfer Görükle’de ikamet ediyorum ve bu durum artık süreklilik kazandığı için mağdur oluyorum.
İnternet kesintilerinin mümkün olduğunca azaltılmasını, zorunlu altyapı çalışmaları sırasında ise planlanan kesinti tarih ve saatlerinin SMS veya e-posta yoluyla önceden açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli ve uzun süreli haber verilmeden yapılan kesintilerin son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
