to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Modem Ücreti Ödedim, İkinci El Modem Takıldı Ve İnternet Sorunlarım Arttı
Turkcell Fiber internet aboneliğim kapsamında, daha önce sıfır modem için yaklaşık 400 TL ücret ödeyerek Huawei Optixstar model bir modem aldım. Ancak 4 gün önce bağlantı kopmaları ve hız problemleri nedeniyle teknik servis çağırdım. 3 gün önce gelen ekip, mevcut modemimi ikinci el bir modemle değiştirdi. Özellikle sorduğumda teknisyen bana sıfır modem taktığını söyledi fakat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ikinci el modem takıldığı belirtildi.
Modem değişiminden sonra internet hızım ve bağlantı kalitem daha da kötüleşti. Modemin hemen yanında bile sinyal gücü iki çizgiye kadar düşüyor, diğer odalarda ise neredeyse hiç çekmiyor. Akşam saatlerinde ise bağlantı tamamen gidiyor. Eski modemimde de kopma ve hız problemleri vardı fakat şu anki durumda sorunlar daha da arttı.
Ben sıfır modem ücreti ödeyerek yeni bir cihaz almıştım, ancak ikinci el modem takılması hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Sıfır modem takılmasını talep ediyorum, aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 5481**19, adresim İstanbul Küçükçekmece Halkalı’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Seval Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tüm bu söylediklerinizi yıllardır dinliyoruz. Yeni modemini götürüp eskiyi taktıktan sonra daha kötü oldu bağlantım. Lütfen eski modemimi getiriniz tekrar. Bu şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandıracağım
