Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Faturalar Sürekli Yüksek Geldi

Turkcell Superonline satıcısı yaklaşık sekiz ay önce benimle iletişime geçerek 200 Mbps limitsiz internet ve TV+ paketine geçmem için teklif sundu. Eski internet sağlayıcımdaki taahhüdümden doğacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini, ayrıca bir yıl taahhütle aylık 400 TL ödeyeceğimi söyleyerek beni ikna ettiler. Bu sözlere güvenerek Superonline’a geçiş yaptım.

Ancak ilk gelen, sadece yarım günlük kullanım için kesilen faturam 153 TL oldu ve bunun geçiş ücreti gibi bir bedel olduğu söylendi. Sonraki ay faturam yaklaşık 700 TL geldi. Durumu fark edince, bana söylenen kampanya koşullarını ve cayma bedeline ilişkin belgeleri kendilerine ilettim. Ardından üç ay kadar faturam 194 TL civarında geldi. Daha sonra 449,70 TL fatura yansıdı, beşinci ayda ise tekrar yaklaşık 700 TL fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk 6 ay ücretin 400 TL olduğu, satıcının beni yanlış bilgilendirmiş olabileceği söylendi. Ben aslında hiç 400 TL bile ödemedim, sürekli daha yüksek tutarlarla karşılaştım. Son olarak Kasım ayı faturam 800 TL geldi ve artık Superonline’a geçtiğime bin pişman olmuş durumdayım.

Satış aşamasında verilen sözlerle şu an kesilen faturalar arasında büyük bir fark var ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Satış temsilcisinin bana taahhüt ettiği fiyat ve cayma bedeli bilgisini kanıtlayabilecek belgeleri de bulup sisteme ekleyebilirim. Faturalarımın ilk günden itibaren verilen sözlere uygun şekilde düzeltilmesini ve paketimin satış sırasında söylendiği gibi aylık 400 TL’ye çekilmesini, gerek fazladan ödemiş olduğum tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.