Satışta Verilen Cayma Bedeli Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline’ın Ankara Keçiören Besim Ömer Caddesi’indeki bayisi kapımıza gelerek Superonline altyapısı çekildiğini, mevcut internetimizi iptal edip Superonline’a geçmemiz halinde eski internetimizin cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağını belirterek abonelik sattı. Mevcut internet aboneliği eşim Beyza Nur Başaran Baysöz adına olduğu için özellikle bunu sordum, yeni abonelik benim üzerime olsa bile soyadımız aynı olduğu için eski internetin cayma bedelinin yine de ödeneceği hem bayi tarafından hem de telefonda açıkça söylendi. Bu bilgi üzerine kabul edip Superonline’a geçiş yaptım.

Şu an Turkcell Superonline ile görüştüğümde ise cayma bedeli iadesi alabilmem için iptal edilecek internetin de abonelik sahibinin kendi üzerine olması gerektiği, eşim üzerine olan TÜRKSAT Kablo Net aboneliğinin cayma bedelinin ödenmeyeceği ifade ediliyor. Yani satış aşamasında verilen sözlerle şu an çağrı merkezi/bayi bilgisinin birbiriyle çeliştiğini görüyorum.

Ben, bayinin ve telefondaki yetkililerin satış yaparken verdiği taahhüdün yerine getirilmesini ve eşim Beyza Nur Başaran Baysöz adına olan TÜRKSAT Kablo Net aboneliğini iptal etmem halinde doğacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.