Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Yeni Modem Ve TV+ Teslim Edilmemesi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superonline satış temsilcisi ile yaşadığım süreçte, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ankara Etimesgut’taki adresimde yaklaşık 10 yıldır kullandığım 5536**92 numaralı eski aboneliğimi, satış temsilcisinin taahhütleri doğrultusunda sonlandırıp yeni bir Superonline + TV+ aboneliğine geçtim. Telefonda ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm, kendisini Can olarak tanıtan satış temsilcisi, yeni abonelikle birlikte modemimin ve TV+ cihazımın yeni model, TP-Link kule tipi modem ve güncel TV+ cihazı ile değiştirileceğini açıkça belirtti.

8 Temmuz’da bu sözü verdi, 30 Temmuz’da tekrar görüştüğümüzde ise bir ay içinde bu değişimi yapacağını, aksi halde aboneliği sonlandıracağımı söylememe rağmen yine taahhütte bulundu. Sonrasında beni oyalayarak sahte bir arıza/sorun kaydı açtırdı, gelen ekibin yeni modemle geleceğini söyledi. Ancak gelen ekip yine eski tip modem ve aynı cihazları getirdi; hiçbir şekilde söz verilen yeni cihazlar sağlanmadı.

Şu an yeni aboneliğim 5129**49 numarasıyla devam ediyor, fakat hem modem hem TV+ cihazı eski abonelikte kullandığım aynı modeller olarak duruyor. Üstelik bu abonelikte kayıtlı iletişim numarası bana ait olmadığı için, asıl aramaların ve bilgilendirmelerin kapatılan eski aboneliğimin iletişim numarası üzerinden yapılması gerekirken bu konuda da karışıklık yaşanıyor. Ayrıca satış temsilcisi, 5536**92 numaralı eski aboneliğimi sonlandırırken cayma bedeli ödemeyeceğimi söylemesine rağmen cayma bedeli ödedim ve bu durum verilen bilgilerin yanlış olduğunu açıkça ortaya koyuyor. İki kez açıkça söz verilip sonrasında tutulmaması, özellikle de bilinçli şekilde yanlış yönlendirildiğimi hissettiğim için satış temsilcisine karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, Can isimli bu satış temsilcisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, verdiği sözlerin ve yazışmaların WhatsApp ve arama kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, bana başta vaat edilen TP-Link kule tipi yeni modem ve güncel TV+ cihazının bir an önce sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.